在魔兽世界最近的封号风波里，美服颇具知名度的玩家Norrinir的经历，引起了大众的广泛关注。他身兼SimulationCraft开发者以及法师社区管理员双重身份，其账号两次被误封，而且通过常规申诉途径均未成功解决，最后依靠在社区中的影响力才使账号得以解封，还获得了月卡赔偿。这一事件暴露出当下反作弊系统以及客服流程存在的隐患。

魔兽世界误封事件背后的申诉困境

今年《魔兽世界》封号现象着实较为严峻，特别是国服经过严打之后，不难发现众多代练玩家的账号遭到封禁。但有趣的是，多数被封号的情形实则为临时性封号，哪怕是多次被封，依旧只是临时性的，极少出现永久封禁以及回收装备的状况。当然，或许存在部分玩家已被永久封号，只是我们并不知晓。然而美服有位玩家就没这么好运了，所幸他申诉成功找回账号，那这其中究竟发生了什么呢？

想必大家对玩家Norrinir都相当熟悉，要是说他被封号了，绝大多数玩家实际上都不会相信。这是因为Norrinir身为一名SIMC开发者，一直专注于游戏数据模拟以及职业强度分析，他的分析成果常常被玩家社区所引用。而且在众多攻略的不少分析里，也都采用了这位玩家的数据，由此能够证明Norrinir具备一定实力，像这样的玩家，基本上不太可能找人代练或者使用辅助。

关键一点是，Norrinir长久以来在魔兽世界社区相当活跃，不仅如此，还参与到游戏内容的开发以及提出优化建议，特别留意法师职业的平衡性调整。实际上，不少关于法师职业的调整，都是Norrinir这位玩家率先提议，随后暴雪采纳了该玩家的建议并加以优化，从而让这个职业的平衡性有所提升。然而就是这样一位极为出色的玩家，却遭到了封号，而封号缘由实在令人难以理解。

的确，Norrinir宣称自己的账号因使用外挂被永久封禁，然而Norrinir坚称自己从未使用外挂，推测是暴雪系统误将其他软件识别为外挂。随后这位玩家发起申诉，还在群里@了所有人，因而不少或许认识暴雪的人把此事传播了出去，最终他的账号得以解封。不过该玩家自行申诉时，官方仅同意将永久封禁改为18个月的封禁。

然而Norrinir着实运气欠佳，没过多久，其主账号竟又遭封禁，且封禁原因与之前毫无二致。自行申诉依旧无果，最终还是靠熟人联系暴雪，再加上Norrinir自己公开发帖，才得以解决。好在最后暴雪承认此次封禁属于误封，并赔偿了30天的游戏时间，只是具体的封禁缘由，大家依旧不得而知。

然而Norrinir指出：“我深知自己属于少数幸运之人。绝大多数碰到相同问题的玩家，既没有我这般的影响力，也缺乏相应人脉，他们被误封的账号，往往只能得到客服的敷衍了事，几乎不存在有效的申诉渠道。在我上一篇帖子的评论中，甚至还有人声称‘根本不存在误封这回事’，但愿此次能够彻底破除这种错误认知。”由此可见，要是他影响力没那么大，这件事恐怕就会无声无息地过去了。

不少人长久以来都认为雷火运营糟糕，外服运营却很不错。然而，就当下这件事而言，外服与国服实则并无太大差异，客服只会敷衍了事，根本不会切实解决任何问题。唯有你有办法联系到官方才行，要是你既没办法联系官方，又无法将帖子热度炒高，那一旦被封号，就只能自己认栽，而且不会得到任何赔偿。Norrinir之所以能拿到赔偿，不就是因为他是Norrinir嘛？

因此在很多情况下，别盲目夸赞外服，也别盲目指责国服，二者本质差异不大，只是大家给外服加了层滤镜。等哪天自己亲身体验外服，就会发现这层滤镜破碎了。除此之外，暴雪还需深入调查，究竟是何种软件致使系统误判为外挂。若并非外挂，能否加以优化，避免更多玩家遭误封，毕竟普通玩家申诉渠道匮乏。