
七陌云客服是一款十分实用的办公平台,每天都有在线客服随时为用户查询手机通讯状况。用户在这里能够在线编辑个人头像、设置客服名称,可满足不同企业单位的需求,助力企业快速部署并上线客服中心。该平台功能强大,能够提升企业与客户的沟通效率,让沟通变得更加轻松。
1、语音通话
借助七陌云客服的功能,企业可以定制专属IVR语音导航,系统会智能分配用户来电,同时提供来电弹屏提醒服务,自动展示客户相关信息,还支持通话录音与来电转接操作,确保不会遗漏任何一通电话。
2、在线咨询
可以通过微信、手机端或网页端发起即时沟通,支持文字、图片、表情及文件的传输功能,还能自定义快捷回复来高效解答客户的各类疑问。
3、邮件客服
七陌云客服系统会依据客服的服务方向划分不同技能组别,制定邮件分配规则,对各类邮件进行归类整理。在协助处理邮件的过程中,支持一键转发操作,且转发时会同步呈现完整的对话历史记录。
邮件客服
按照客服服务类型划分技能组,制定邮件分发策略,对邮件开展分类处理,在协助处理邮件时支持一键转发,且对话历史详情会同步呈现。
客户管理
可按需配置专属的客户相关字段,用于登记客户的各类信息及所反馈问题的具体类型;系统会对这些客户信息进行统一管理,方便工作人员在任何时候通过搜索快速查阅,进而制定与客户的沟通联系方案。
工单系统
可以对工单规则进行灵活配置,还能自定义设置工单字段,系统会详细记录工单从创建到解决的所有操作过程,方便随时查看客户问题的处理进度。
监控报表
对客服工作动态进行全方位监控,并基于多维度数据统计实时生成各类报表,涵盖通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。
语音通话
为企业打造专属语音交互指引系统,智能调度用户呼入请求,通话时自动弹出客户详情界面,同步呈现历史沟通记录与基础信息,全程留存语音沟通内容,支持跨座席转接功能,确保每一通来电都能被及时响应处理。
在线咨询
可以通过微信、手机端或网页端发起即时沟通,支持文字、图片、表情及文件的传输功能,还能自定义快捷回复来高效解答客户的各类疑问。
通过单次操作即可生成新的工单,能依据客户的具体要求在此处实时创建并完成存储。
想随时掌握关注工单的进展情况,只需打开个人关注列表就能实时查看最新动态。
支持多种沟通形式,客服人员在与客户交流过程中,可采用文字、语音以及电话等方式开展沟通工作。
整合各类平台入口,无论是通过公众号、网页端,还是电脑与移动设备发起的客户沟通请求,都可实现统一响应处理。
无需依赖电脑设备,通过手机即可打破时间与空间的限制,让办公场景延伸至生活的每一个角落,真正实现不受地点约束的灵活办公体验。
若想及时跟进需要处理的事务,只需进入个人待办清单页面,就能便捷处理待回复的对话、待处理的工单以及待领取的工单等事项。
企业客服人员除了可借助计算机云服务平台对接客户咨询外,七陌还为其配备移动服务端工具,该工具能让客服及管理人员完成在线沟通响应、客户信息维护、订单状态跟踪、数据报表查看、联系方式留存等全流程服务管理操作。
--在线咨询
可以通过微信、手机端或网页端发起即时对话,能发送文字、图片、表情并传输文件,还能设置自定义快捷回复来回应客户的咨询。
--语音通话
为企业定制专属IVR语音导航系统,实现用户呼叫的智能精准分配;当有呼叫接入时,系统会自动弹出提示,并同步展示客户的详细信息;同时具备通话录音、呼叫转移等功能,确保企业不错过任何一个重要呼叫。
--客户管理
可通过灵活配置专属的客户相关字段,来系统化地记录和管理客户的各类信息,包括其基本资料与所反馈问题的类型等,这样就能随时对这些信息进行检索和查阅,同时也便于后续制定针对性的客户联络计划。
--电子邮件客户服务
依据客户服务的不同类型,搭建对应的技能组,制定邮件分发的相关策略,对各类邮件进行分类整理,辅助完成邮件处理工作并支持一键转发功能,与此同时还能展示会话历史的详细信息。
--工单制
可灵活配置工单规则,支持自定义工单字段,能详细记录工单从创建到解决的全过程操作轨迹,便于查看客户问题的处理进度。
1、客服日常消息繁杂,是不是经常会漏掉给某些客户回消息?七陌云客服能帮你轻松解决这类问题。它设有专门的待处理会话列表,所有未回复、未解决的消息都会在这里集中展示,助力客服人员更高效地处理消息。
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