七陌云客服

七陌云客服是一款十分实用的办公平台，每天都有在线客服随时为用户查询手机通讯状况。用户在这里能够在线编辑个人头像、设置客服名称，可满足不同企业单位的需求，助力企业快速部署并上线客服中心。该平台功能强大，能够提升企业与客户的沟通效率，让沟通变得更加轻松。

软件简介

1、语音通话

借助七陌云客服的功能，企业可以定制专属IVR语音导航，系统会智能分配用户来电，同时提供来电弹屏提醒服务，自动展示客户相关信息，还支持通话录音与来电转接操作，确保不会遗漏任何一通电话。

2、在线咨询

可以通过微信、手机端或网页端发起即时沟通，支持文字、图片、表情及文件的传输功能，还能自定义快捷回复来高效解答客户的各类疑问。

3、邮件客服

七陌云客服系统会依据客服的服务方向划分不同技能组别，制定邮件分配规则，对各类邮件进行归类整理。在协助处理邮件的过程中，支持一键转发操作，且转发时会同步呈现完整的对话历史记录。

软件功能

邮件客服

按照客服服务类型划分技能组，制定邮件分发策略，对邮件开展分类处理，在协助处理邮件时支持一键转发，且对话历史详情会同步呈现。

客户管理

可按需配置专属的客户相关字段，用于登记客户的各类信息及所反馈问题的具体类型；系统会对这些客户信息进行统一管理，方便工作人员在任何时候通过搜索快速查阅，进而制定与客户的沟通联系方案。

工单系统

可以对工单规则进行灵活配置，还能自定义设置工单字段，系统会详细记录工单从创建到解决的所有操作过程，方便随时查看客户问题的处理进度。

监控报表

对客服工作动态进行全方位监控，并基于多维度数据统计实时生成各类报表，涵盖通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

语音通话

为企业打造专属语音交互指引系统，智能调度用户呼入请求，通话时自动弹出客户详情界面，同步呈现历史沟通记录与基础信息，全程留存语音沟通内容，支持跨座席转接功能，确保每一通来电都能被及时响应处理。

在线咨询

可以通过微信、手机端或网页端发起即时沟通，支持文字、图片、表情及文件的传输功能，还能自定义快捷回复来高效解答客户的各类疑问。

软件特色

通过单次操作即可生成新的工单，能依据客户的具体要求在此处实时创建并完成存储。

想随时掌握关注工单的进展情况，只需打开个人关注列表就能实时查看最新动态。

支持多种沟通形式，客服人员在与客户交流过程中，可采用文字、语音以及电话等方式开展沟通工作。

整合各类平台入口，无论是通过公众号、网页端，还是电脑与移动设备发起的客户沟通请求，都可实现统一响应处理。

无需依赖电脑设备，通过手机即可打破时间与空间的限制，让办公场景延伸至生活的每一个角落，真正实现不受地点约束的灵活办公体验。

若想及时跟进需要处理的事务，只需进入个人待办清单页面，就能便捷处理待回复的对话、待处理的工单以及待领取的工单等事项。

版本亮点

企业客服人员除了可借助计算机云服务平台对接客户咨询外，七陌还为其配备移动服务端工具，该工具能让客服及管理人员完成在线沟通响应、客户信息维护、订单状态跟踪、数据报表查看、联系方式留存等全流程服务管理操作。

软件优势

--在线咨询

可以通过微信、手机端或网页端发起即时对话，能发送文字、图片、表情并传输文件，还能设置自定义快捷回复来回应客户的咨询。

--语音通话

为企业定制专属IVR语音导航系统，实现用户呼叫的智能精准分配；当有呼叫接入时，系统会自动弹出提示，并同步展示客户的详细信息；同时具备通话录音、呼叫转移等功能，确保企业不错过任何一个重要呼叫。

--客户管理

可通过灵活配置专属的客户相关字段，来系统化地记录和管理客户的各类信息，包括其基本资料与所反馈问题的类型等，这样就能随时对这些信息进行检索和查阅，同时也便于后续制定针对性的客户联络计划。

--电子邮件客户服务

依据客户服务的不同类型，搭建对应的技能组，制定邮件分发的相关策略，对各类邮件进行分类整理，辅助完成邮件处理工作并支持一键转发功能，与此同时还能展示会话历史的详细信息。

--工单制

可灵活配置工单规则，支持自定义工单字段，能详细记录工单从创建到解决的全过程操作轨迹，便于查看客户问题的处理进度。

使用测评

1、客服日常消息繁杂，是不是经常会漏掉给某些客户回消息？七陌云客服能帮你轻松解决这类问题。它设有专门的待处理会话列表，所有未回复、未解决的消息都会在这里集中展示，助力客服人员更高效地处理消息。