飞鸽智能客服app最新版

飞鸽智能客服是一款专为客服人员设计的智能化工作平台，通过AI技术与全场景服务能力，帮助用户高效完成日常客户服务工作。系统支持客户信息自动采集与智能分析，生成可视化数据报表，实现精准客户管理。其跨平台特性让工作人员可在手机、平板、电脑等多终端无缝切换，确保服务连续性。平台整合了智能应答、工单管理、数据分析等核心功能，适用于电商、金融、教育等各行业，显著提升客服团队响应速度与服务品质，让企业客户服务更智能、更专业。

飞鸽智能客服app介绍

飞鸽智能客服作为新一代融合通信平台，通过技术创新重构企业客户服务体验。平台深度整合了智能语音交互、多渠道消息管理、自动化工单系统等核心模块，支持从客户咨询到问题解决的全流程服务。特别值得一提的是，其独创的AI接待机器人能准确理解客户意图，实现7×24小时不间断服务。同时系统支持微信公众号、小程序、APP等十余个主流渠道的客户接入，确保企业不错过任何商机。通过智能路由分配和坐席协同功能，帮助企业构建高效、统一的客户服务体系。

飞鸽客服2.0手机版特色

客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率。系统采用智能语义分析技术，可实时预测客户需求，推荐最佳回复话术。主动会话及时访客动态不流失每一个客户，通过智能提醒和访客轨迹追踪，确保客服人员第一时间响应高价值客户。多维度统计报表清晰掌控客服全局，包括响应时长、解决率、满意度等20+关键指标可视化展示。跨平台兼容，支持APP，PC全场景接待，客户聊天不丢失，数据实时同步保障服务连续性。

飞鸽智能客服2022最新版亮点

crm

完善的客户资料管理功能，可对客户进行分门别类的管理。系统支持自定义客户标签和画像，通过机器学习自动识别高价值客户。业务员可以提交合同签署申请，上级领导审核，通过后签署并保存到系统中作为历史记录，方便日后查询统计了解。电子签章功能确保合同法律效力，同时支持合同到期自动提醒。通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。智能预测模型可预估客户购买意向，辅助销售决策。

智能机器人

更轻松、更快捷的服务。机器人采用NLP技术，准确率高达95%，可处理80%常见咨询。7*24在线，快速响应，平均响应时间不超过2秒。机器人客服与人工客服之间无缝切换，当遇到复杂问题时自动转接人工坐席。易于配置和管理，无需编码，通过可视化界面即可完成知识库维护和对话流程设计。使用聊天机器人实现快速回复或自动对话，执行重复性的任务,为用户和客户服务团队提供高效支持。支持多轮对话和上下文理解，提供拟人化服务体验。

飞鸽智能客服最新版功能特点

智能客服

客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率主动会话及时访客动态不流失每一个客户，多维度统计报表清晰掌控客服全局，跨平台兼容，支持app，pc全场景接待，客户聊天不丢失。新增的情绪识别功能可实时分析客户情感变化，提醒客服调整沟通策略。知识库支持富文本和视频教程，便于复杂问题的快速解答。

呼叫中心

400合规接入,全国各大城市号码自由选择来电弹屏,自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒5级ivr语音导航,满足企业外呼或更多营销需求电话转接,坐席监控,电话条。新增智能外呼功能，通过语音识别自动记录通话要点，生成服务报告。通话质检系统可自动检测服务规范执行情况，提升服务质量。

协同工单

无缝流转，跨部门协作及时送达工单公海，让空闲人员分担工作量5级ivr语音导航,满足企业外呼或更多营销需求绩效考核，内部优化有迹可循。新增SLA时效管理功能，自动跟踪工单处理进度，超时自动升级。支持工单关联客户历史记录，提供完整服务上下文。

更新内容

新增语音呼叫中心功能，自研技术打破壁垒，支持高并发通话和智能语音分析。新增工单系统，一键触达客户需求，支持自定义工单模板和流转规则。新增同事聊天和分机号呼叫功能，便于内部协作沟通。新增百度bcp、、微信公众号第三方渠道接入，扩大客户触达范围。在线聊天系统全新改版，优化了界面交互和消息提醒机制。crm客户系统全新改版，新增客户生命周期管理和大数据分析模块。